Pour le print, il s’agit de mettre en main des supports existants ou des maquettes et de recueillir les avis et souhaits sur des formats, des mises en page, des rubriques, des contenus selon un guide d’entretien validé ensemble.
Sur le web, il peut s’agir de tests pour déceler des problèmes d’ergonomie du site, de navigation, de compréhension des contenus, de charte graphique… autant de sujets qu’il est important de connaître avant une refonte de site et la rédaction d’un cahier des charges. A partir d’un guide d’entretien, chaque personne de l’échantillon est prise individuellement pour effectuer des recherches demandées sur le site.